해당 주문 건이 주문, 입금 상태일 때
또는 해당 주문 건이 준비(출고 중) 상태이나 이지어드민에서 송장 출력을 하기 전 상태일 때
해당 주문 건이 주문, 입금 상태일 때는 고객이 직접 마이페이지 내 주문내역에서 주문 취소를 진행할 수 있습니다.
해당 주문 건이 준비(출고 중) 상태일 때
파메스테틱 | 주문, 입금 | 준비(출고 중) | 준비(출고 중) |
이지어드민 | - | 발주, 접수 | 송장 |
주문 취소 가능 여부 | 가능 | 가능 | 불가 |
주문 취소 버튼 노출 여부 | 노출 | 비노출 | 비노출 |
파메스테틱 홈페이지 내에서 해당 주문 건의 상태가 주문, 또는 입금인 경우에는 고객이 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
준비 상태부터는 고객이 직접 주문 취소를 할 수 없으며, 이미 송장 출력이 된 경우에는 주문을 즉시 취소해드릴 수 없어 상품 수령 후 반품(*반품배송비 별도)로 안내합니다.
파메스테틱에서 주문번호와 해당 주문 건의 상태를 확인합니다.
주문 상태가 주문(또는 입금)인 경우, 즉시 주문 취소 후 환불에 소요되는 기간을 안내합니다.
주문 상태가 준비인 경우, '즉시 주문 취소가 불가하며, 주문 취소를 원하시는 경우에는 상품 수령 후 반품(*반품배송비 별도)'으로 안내합니다.
주문 상태가 준비로 확인되나 고객이 불만을 표출하는 경우에는 이지어드민에서 송장 출력이 되었는지 확인합니다. 송장 출력 전이라면 물류팀에 요청하여 예외적으로 주문 취소가 가능하며, '해당 주문 건은 배송 준비 상태로 주문 취소가 불가하나 물류팀에 요청하여 예외적으로 주문 취소 도와드리도록 하겠습니다.' 와 같이 응대하여 컴플레인을 방지할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 상황별 응대 스크립트를 참고해 주세요.
해당 주문 건이 '주문'인 상태에서 주문 취소를 요청한 경우
ex. 해당 주문 건은 아직 결제를 하기 전 상태인 것으로 확인되며, 입금을 하지 않을 시 7일 후 자동으로 주문이 취소됩니다. 즉시 주문 취소를 원하시는 경우, 바로 취소 처리 도와드리도록 하겠습니다.
해당 주문 건이 '입금'인 상태에서 주문 취소를 요청한 경우
ex. 주문번호 : 2025010112345678
→ 해당 주문 건 주문 취소 완료되었습니다.
출고 전인 경우에는 파메스테틱 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 직접 주문 취소하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드리며, 최종 환불은 다음과 같이 진행됩니다.
가상계좌(계좌이체) 취소의 경우
평일 기준 3~5일 이내 본인 명의의 계좌로 환급
환불 받으실 계좌번호를 미리 말씀해주세요.
ex) 은행명 / 계좌번호 / 예금주 성함
카드결제(간편결제) 취소의 경우
평일 기준 3~7일 이내 카드 승인 취소
가상계좌를 포함한 모든 주문 건은 PG사 승인을 거쳐 결제 취소가 이루어지기 때문에 최종 환불까지는 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
해당 주문 건이 '준비'인 상태에서 주문 취소를 요청한 경우
이지어드민에서 송장 출력하기 전 상태로 확인되어 주문 취소가 가능한 경우
ex. 해당 주문 건은 배송 준비 상태로 주문 취소가 불가하나, 물류팀에 요청하여 예외적으로 주문 취소 도와드리도록 하겠습니다. [주문번호 : 2025010112345678] 주문 취소 도와드렸으며, 취소일로부터 n일 이내에 환불 처리될 예정입니다.
이지어드민에서 송장이 출력되어 주문 취소가 불가한 경우
즉시 주문 취소가 불가한 경우에는 고객의 성향에 따라 아래와 같이 단계별로 응대합니다.
1단계 | 단순 주문 취소만 요청한 경우 |
2단계 | 즉시 주문 취소가 불가한 것에 다소 불만이 있는 경우 |
3단계 | 즉시 주문 취소가 불가한 것에 대해 강력히 항의하며 지속적으로 불만을 제기하는 경우 |
단순 주문 취소만 요청한 경우
ex. 상품은 이미 출고가 완료되어 즉시 주문 취소가 불가한 것으로 확인됩니다. 번거로우시겠지만 상품 수령 후 반품(*반품배송비 별도) 해주셔야 하는 점 너른 양해 부탁드립니다.
즉시 주문 취소가 불가한 것에 다소 불만이 있는 경우
ex. 해당 상품은 이미 출고가 완료되어 즉시 주문 취소가 불가하나 물류팀에 취소 가능 여부 확인 후 다시 답변 드리도록 하겠습니다.
(*이때 물류팀에 실제로 확인 요청할 필요는 없으며, 5~10분 후 주문 취소 불가 멘트로 응대합니다.)
물류팀 확인 결과, 해당 상품은 이미 상차가 진행되어 이동 중에 있다고 답변 받았습니다. 집화 처리가 완료되면 배송 이동 현황이 조회가 가능할 것으로 보이며, 아쉽게도 주문 취소는 불가하여 상품 수령 후 반품(*반품배송비 별도) 해주셔야 하는 점 너른 양해 부탁드립니다.
즉시 주문 취소가 불가한 것에 대해 강력히 항의하며 지속적으로 불만을 제기하는 경우
ex. 해당 상품은 이미 출고가 진행되어 즉시 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 합니다. OO님께서 제품 구매 과정에 불편함을 느끼셨을 것 같아, 이번에는 예외적으로 별도의 반품비 없이 반품 처리를 도와드리고자 합니다. 상품 수령 후 다시 문의해 주시면 반품비 없이 회수 진행을 도와드리겠습니다.
(*이후 무료 반품(회수) 처리 진행 시, 예외 처리 및 추후 불가 멘트를 강조하여 응대합니다.)
해당 주문 건은 이전에 안내해드렸던 대로 반품비 없이 회수 진행을 도와드리도록 하겠습니다. 추후 주문 취소를 원하시는 경우에는 출고 전까지 파메스테틱 홈페이지에서 주문 취소 해주셔야 합니다. 출고된 이후에는 상품 수령 후 반품(*반품배송비 별도)으로만 가능한 점 너른 양해 부탁드립니다.