상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
상품 또는 배송에 문제가 있는 경우에만 가능하며, 단순변심으로 인한 품목 변경은 반품 후 재주문으로 안내합니다.
단, 상품을 이미 사용한 경우, 상품의 잔여량이 2/3 이상(사용량 1/3 이하)이어야 하며, 잔여량이 해당 기준 미만인 경우 교환 처리가 어려울 수 있습니다.
교환 접수 시 제품 수령일로부터 시일이 오래 경과하였거나 제품 잔여량이 얼마 남지 않은 경우, 1~2차 방어 멘트를 진행해 주세요.
상품 수령일로부터 1년 이상 경과 시 : 상품 수령일로부터 시일이 오래 경과하여 보관 과정에서 문제가 발생하였을 수도 있어 즉시 교환 처리가 어려울 수도 있는 점 너른 양해 부탁드립니다.
2년 이상 경과 시 : 상품 수령일로부터 시일이 오래 경과하여 보관 과정에서 문제가 발생하였을 수도 있어 교환 진행은 어려운 점 너른 양해 부탁드립니다.
3년 이상 경과 시 : 상품의 유통기한이 경과하여 교환 진행은 어렵습니다.
상품의 잔여량이 2/3 미만인 경우 : 상품을 일정 용량 이상 사용하셨다면 교환으로 도움 드리기 어려운 점 너른 양해 부탁드립니다.
상품 불량, 하자 등 상품에 문제가 있거나 오배송, 누락 등 배송에 문제가 있는 경우의 교환은 다음과 같이 진행됩니다.
파메스테틱 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 주문 반품/교환 접수 또는 파메스테틱 채널톡 > 취소/교환/반품 > 교환 문의 접수
교환 접수 시 필요한 정보 및 서류를 확인합니다.
주문번호
교환 유형(전체 교환/부분 교환)
교환하고자 하는 상품명
교환 사유(상품문제(불량, 하자 등), 배송문제(파손, 누락, 오배송 등))
상세 사유
상품 문제(상품 불량, 하자 등)를 육안으로 확인할 수 있는 사진
회수 및 재발송 요청을 진행합니다.
이지어드민에서 기존 상품 회수 접수(*배송비 판매자 부담)
교환 접수하여 재발송 요청
교환 상품 재출고 후 카카오톡으로 운송장번호 알림 전송
교환 상품 입고 및 상태를 확인합니다.
교환 상품이 입고되면 물류팀에서 1차 점검
SCM팀에서 2차 품질 점검 및 이상 여부 확인
특이사항이 있는 경우 CX팀에 리포트
상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
상품 또는 배송에 문제가 있는 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
단, 상품을 이미 사용한 경우(*사용 후 트러블 발생으로 반품을 요청하는 경우), 상품의 잔여량이 2/3 이상(사용량 1/3 이하)이어야 하며, 잔여량이 해당 기준 미만인 경우 반품 처리가 어려울 수 있습니다.
단순변심으로 인한 반품은 다음과 같이 진행됩니다.
파메스테틱 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 주문 반품/교환 접수 또는 파메스테틱 채널톡 > 취소/교환/반품 > 반품 문의 접수
반품 접수 시 필요한 정보 및 서류를 확인합니다.
주문번호
반품 유형(전체 반품 : 택배비 5,000원/부분 반품 : 택배비 2,500원)
반품하고자 하는 상품명
반품 사유 및 상세 사유
반품배송비 수취
전제 반품 | 5,000원(*왕복배송비) |
부분 반품 | 2,500원 |
합배송 건 중 개별 주문 건 반품 | 2,500원 |
회수 접수를 진행합니다.
이지어드민에서 기존 상품 회수 접수
회수 접수 후 카카오톡으로 알림 전송
반품 상품 입고 및 상태를 확인합니다.
반품 상품이 입고되면 물류팀에서 1차 점검
SCM팀에서 2차 품질 점검 및 이상 여부 확인
특이사항이 있는 경우 CX팀에 리포트
입고된 상품에 문제가 없는 경우 파메스테틱 관리자 페이지에서 환불 처리를 진행합니다.
사용 후 트러블 발생으로 인한 반품은 다음과 같이 진행됩니다.
파메스테틱 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 주문 반품/교환 접수 또는 파메스테틱 채널톡 > 취소/교환/반품 > 반품 문의 접수
반품 접수 시 필요한 정보 및 서류를 확인합니다.
주문번호
반품 유형(전체 반품 / 부분 반품)
반품하고자 하는 상품명
반품 사유 및 상세 사유
제품 사용 전/후 피부 트러블 발생 여부를 알 수 있는 사진 각 1장 이상
제품 잔여량을 확인할 수 있는 사진 1장 이상(*사용량 1/3 이하, 잔여량 2/3 이상이어야 함)
모든 서류가 확인되면 별도의 반품배송비 없이 회수 요청을 진행합니다.
반품 상품 입고 및 상태를 확인합니다.
반품 상품이 입고되면 물류팀에서 1차 점검
SCM팀에서 2차 품질 점검 및 이상 여부 확인
잔여량이 많이 남지 않은 경우 CX팀에 리포트하여 고객과 재소통
입고된 상품에 문제가 없는 경우 파메스테틱 관리자 페이지에서 환불 처리를 진행합니다.
사용 후 트러블 발생으로 인해 진료비 등을 청구하는 경우 다음과 같은 기준으로 진행됩니다.
1) 피부과 전문의의 진단 및 처방비 : 제품 사용으로 인해 발생한 질환 치료 목적의 경우에만 해당(*당사 제품과의 인과관계가 있어야 함)
진단서 및 치료비 산정은 병원에서 발급한 영수증을 기준으로 하며, 약값은 처방전에 의한 발생 비용만 청구 가능(*급여 항목에 한해서 처리 가능)
치료 목적이 아닌 기타 목적(ex. 자의로 행한 성형, 미용 관리 등)의 병원 소모 비용은 지급하지 않음
2) 교통비 : 고객이 질환 치료 목적으로 병원에 방문하기 위해 실제 부담한 교통비 지급
통상적인 대중 교통 수단(ex. 버스, 지하철, 일반 택시 등)을 기준으로 함
렌터카 대여, 장거리 택시 이용 등 상식을 벗어난 교통 수단은 인정하지 않음
상품 불량, 하자 등 상품에 문제가 있거나 오배송, 누락 등 배송에 문제가 있는 경우의 반품은 다음과 같이 진행됩니다.
파메스테틱 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 주문 반품/교환 접수 또는 파메스테틱 채널톡 > 취소/교환/반품 > 반품 문의 접수
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반품 유형(전체 반품/부분 반품)
반품하고자 하는 상품명
반품 사유(상품문제(불량, 하자 등), 배송문제(파손, 누락, 오배송 등))
상세 사유
상품 또는 배송 문제를 육안으로 확인할 수 있는 사진
회수 접수를 진행합니다.
이지어드민에서 기존 상품 회수 접수
회수 접수 후 카카오톡으로 알림 전송
반품 상품 입고 및 상태를 확인합니다.
반품 상품이 입고되면 물류팀에서 1차 점검
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