파메스테틱의 회원 등급은 크게 마스터, 파머셀러, 파머 또는 비회원으로 나뉘어집니다.
마스터는 다시 PI(Pharmesthetic Instructor)와 파매니악으로 세분화되며, 파매니악은 1단계 파머셀러와 파머, 비회원에게 판매한 실적에 따라 스타터, 액티브, 엘리트, 플래티넘의 네 단계로 운영됩니다.
Pharmesthetic Instructor의 약자로, 단순한 제품 사용을 넘어 다른 마스터들을 교육하고 성장시킬 수 있는 역량을 갖춘 전문가
오직 5명의 회원만을 선발하여 파메스테틱과의 별도 계약을 통해 활동하고 있습니다.
단순 질문 보다는 심화된 문의를 자주 전달하며, 이들의 의견은 단순 요청을 넘어 내부 운영에 반영할 수 있는 인사이트를 제공하기도 합니다.
특히, PI와 파매니악 등 파메스테틱에 기여도가 큰 회원의 VOC는 반드시 내부에 전달될 수 있도록 관리합니다.
주요 문의
마스터를 대상으로 하는 특별한 프로모션, 챌린지, 미션 등 : 하위 마스터를 성장시키는 역할을 하는 PI 회원 특성상, 주로 마스터의 매출 증대를 목적으로 하는 프로모션에 대한 문의를 합니다.
포인트 적립 및 정산 : 주로, 단순한 포인트 수익 구조나 정산일에 대한 문의 보다는 정산금에 대한 확인 요청을 위주로 문의합니다.
엠버서더(조직도) : 포인트 정산 문의의 연장선으로, 엠버서더 목록에서 확인할 수 있는 예상 포인트와 실제 포인트 적립 금액이 달라 문의합니다.
세금계산서 : 포인트 정산금에 대한 세금계산서 발행 관련 문의입니다. 상위 마스터의 특성상, 매월 발생하는 포인트 정산금의 금액이 커서 세금계산서 발행의 근거가 되는 매출 자료를 요청하거나 세금계산서를 2, 3번 나누어 발행하겠다고 하는 등의 문의가 있습니다.
교육장 대관 : 본인의 멘티를 교육시키기 위해 본사에 있는 교육장을 대관하여 교육할 수 있는지 문의합니다.
기타 일반적인 제품에 대한 문의 등 : 신제품 출시 혹은 리뉴얼 시, 제품에 대한 정보를 누구보다 빠르게 알고 싶어합니다. 하위 마스터, 파머셀러를 교육시키기 위한 교육 자료 등을 요청합니다.
응대 방법
고객님이라는 표현은 지양하며, 일반 마스터와 동일하게 '마스터님' 또는 'OO(이름) 마스터님'이라는 호칭을 사용합니다.
기본 응대 절차에 의거하여 응대하되, 불가한 요구사항이 있더라도 즉답으로 거절하기 보다는 적극적으로 챙기려고 하는 듯한 인상을 심어주는 것이 중요합니다. 대부분 파메스테틱 및 내부 직원과 이해관계가 있기 때문에 내부 사정을 충분히 설명하고 납득할 수 있도록 하는 것도 하나의 방법입니다.
하위 회원을 교육하고 정보 전달을 하는 PI의 특성을 고려하여 그들이 문의한 내용을 어떻게 전달하면 좋을지 이야기해주는 것이 좋습니다.
파메스테틱 제품을 가장 잘 이해하고 소비자에게 효과적으로 알리며 직접 판매하는 전문가
PI와 마찬가지로 파메스테틱에 대한 관심이 높은 편이지만, 파메스테틱 활동 기간이 짧은 회원은 때때로 이해도가 다소 부족한 경우가 있기도 합니다.
파메스테틱의 제품만을 사용하며, 본인구매액을 월 2,000,000원 이상 충족해야 합니다. 기본으로 적립되는 포인트 외에 추가 포인트 적립 혜택이 있으며, 이외에도 파매니악관(파매니악 전용 온라인 몰) 및 신제품 우선 구매권, 바우처 제공 등 특별한 혜택이 부여됩니다.
파매니악은 다른 마스터들을 교육하기도 하지만, 소비자에게 판매를 가장 활발히 하는 회원으로써 하위 고객의 주문/배송/교환 및 반품 등의 문의를 대신하여 전달하기도 합니다.
주요 문의
파매니악 관련 문의 : 파매니악 등급제와 본인구매액, 파매니악에게만 제공되는 특별한 혜택(파매니악관, 신제품 우선 구매권, PM레터, 바우처 등)에 대한 내용을 위주로 문의합니다.
포인트 적립 및 정산 : 주로, 단순한 포인트 수익 구조나 정산일에 대한 문의 보다는 정산금에 대한 확인 요청을 위주로 문의합니다. 또한, 파매니악 추가 포인트 범위와 금액에 대해서 문의하기도 합니다.
엠버서더(조직도) : 포인트 정산 문의의 연장선으로, 엠버서더 목록에서 확인할 수 있는 예상 포인트와 실제 포인트 적립 금액이 달라 문의합니다.
세금계산서 : 포인트 정산금에 대한 세금계산서 발행 관련 문의입니다. 상위 마스터의 특성상, 매월 발생하는 포인트 정산금의 금액이 커서 세금계산서 발행의 근거가 되는 매출 자료를 요청하거나 세금계산서를 2, 3번 나누어 발행하겠다고 하는 등의 문의가 있습니다.
주문/배송/교환 및 반품 : 하위 고객의 문의를 대신하여 문의하고, 해결 후 답변을 전달하는 경우가 많습니다.
기타 일반적인 제품에 대한 문의 등 : 신제품 출시 혹은 리뉴얼 시, 제품에 대한 정보를 누구보다 빠르게 알고 싶어합니다. 하위 마스터, 파머셀러를 교육시키기 위한 교육 자료 등을 요청합니다.
응대 방법
고객님이라는 표현은 지양하며, 일반 마스터와 동일하게 '마스터님' 또는 'OO(이름) 마스터님'이라는 호칭을 사용합니다.
파메스테틱에서 특별한 혜택을 제공받는 회원인 만큼, 특별한 대우를 받는 것을 선호하는 성향이 있습니다.
고객과 직접 상담을 진행하며, CS 역할을 함께 수행하고 있기도 합니다. 상담 진행 중에 답변한 내용을 그대로 전달하거나 참고해서 응대하기 때문에 그들이 문의한 내용을 어떻게 전달하면 좋을지 이야기해주는 것이 좋습니다.
파메스테틱의 우수한 솔루션을 통해 모든 사람들의 피부를 더욱 건강하게 만드는 피부 전문가
피부와 관련 있는 본인 명의의 사업장(에스테틱, 피부과 등)을 운영하며 실제로 고객의 피부를 관리하기 때문에 대체로 파머셀러 보다 피부에 대한 지식, 화장품 관련 이해도가 높은 편입니다.
PI, 파매니악과 마찬가지로 다른 마스터, 파머셀러들을 교육하거나 소비자에게 판매를 하기도 하지만, 파메스테틱 제품만을 단독으로 사용하지는 않습니다.
주로 하위 고객의 주문/배송/교환 및 반품 등의 문의를 자주 합니다.
주요 문의
주문/배송/교환 및 반품 : 하위 고객의 문의를 대신하여 문의하고, 해결 후 답변을 전달하는 경우가 많습니다.
포인트 적립 및 정산 : PI, 파매니악에 비해 포인트 적립 및 정산에 대한 이해도가 낮아 단순한 포인트 수익 구조나 정산일에 대한 문의를 하기도 합니다. 하위에 파머셀러를 양성하고 있는 경우, 파머셀러의 수익 구조를 문의하는 경우도 있습니다.
엠버서더(조직도) : 포인트 정산 문의의 연장선으로, 엠버서더 목록에서 확인할 수 있는 예상 포인트와 실제 포인트 적립 금액이 달라 문의합니다.
세금계산서 : 포인트 정산금에 대한 세금계산서 발행 관련 문의입니다. 대부분의 마스터는 사업장 운영에 집중하고 있다 보니 세금계산서와 같은 내용은 직접 처리해본 경우가 드물어서 이해도가 굉장히 낮은 편입니다. 간혹 세금계산서가 뭔지 몰라 물어보는 경우도 있으며, 일반과세자와 간이과세자의 차이, 세금계산서 발행을 해야 하는 이유, 세금계산서 발행 방법 및 기간 등을 문의하는 경우도 많습니다.
제품 및 사용 방법 : 파메스테틱 제품만을 사용하는 것이 아니기 때문에 일반 고객과 같이 제품에 대한 정보나 사용 방법 등을 문의하기도 합니다.
응대 방법
고객님이라는 표현은 지양하며, 동일하게 '마스터님' 또는 'OO(이름) 마스터님'이라는 호칭을 사용합니다.
고객과 직접 상담을 진행하며, CS 역할을 함께 수행하고 있기도 합니다. 상담 진행 중에 답변한 내용을 그대로 전달하거나 참고해서 응대하기 때문에 그들이 문의한 내용을 어떻게 전달하면 좋을지 이야기해주는 것이 좋습니다.
PI와 파매니악 보다 파메스테틱에 대한 관심 및 이해도가 낮을 수 있기 때문에 제품, 프로모션, 주문/배송/교환 및 반품, 포인트 적립 및 정산 체계 등을 알기 쉽게 설명해 드리는 것이 중요합니다.
파메스테틱의 제품을 판매하여 수익을 창출할 수 있는 파트너
파머와 동일하게 소비자관만 이용이 가능하지만, 제품을 직접 판매할 수 있다는 점에서 차이가 있습니다.
파메스테틱 제품을 사용해보고 만족스러워서 판매까지 관심을 가지게 된 고객 층이 파머셀러로 활동하는 경우가 많으며, 이외에도 사업장(피부관리실)을 운영 중이기는 하나 파메스테틱의 비중이 그리 높지 않은 사람, 혹은 네이버 스마트 스토어 등 온라인 몰 판매를 위주로 하는 사람, 인플루언서 등이 파머셀러로 활동합니다.
마스터와 동일하게 주로 하위 고객의 주문/배송/교환 및 반품 등의 문의를 자주 합니다.
주요 문의
주문/배송/교환 및 반품 : 하위 고객의 문의를 대신하여 문의하고, 해결 후 답변을 전달하는 경우가 많습니다.
제품 및 사용 방법 : 파메스테틱 제품만을 사용하는 것이 아니기 때문에 일반 고객과 같이 제품에 대한 정보나 사용 방법 등을 문의하기도 합니다.
포인트 적립 및 정산 : 주로 단순한 포인트 수익 구조나 정산일에 대한 문의를 합니다.
응대 방법
고객님이라는 표현은 지양하며, '셀러님' 또는 '파머셀러님', 'OO(이름) 셀러님'이라는 호칭을 사용합니다.
고객과 직접 상담을 진행하며, CS 역할을 함께 수행하고 있기도 합니다. 상담 진행 중에 답변한 내용을 그대로 전달하거나 참고해서 응대하기 때문에 그들이 문의한 내용을 어떻게 전달하면 좋을지 이야기해주는 것이 좋습니다.
본인 구매를 목적으로 일반 소비자처럼 활동하는 파머셀러도 있으며, 이런 회원은 파머에게 안내하듯 판매와 관련된 안내 보다 제품 사용 방법이나 프로모션 등 소비자가 궁금해할 내용을 중심으로 쉽게 안내합니다.
파메스테틱의 제품을 직접 구매하여 사용하는 일반 소비자
마스터, 파머셀러를 통해 파메스테틱을 접하고 제품을 직접 구매하여 사용하는 일반 소비자입니다.
파메스테틱의 제품에 엄청난 기대감과 환상감을 가지고 있는 고객이 많으며, 담당 서포터와의 상담을 통해 피부 개선 효과를 본 고객은 장기적으로 꾸준하게 사용하는 경우가 많습니다.
파메스테틱에서는 주로 주문/배송/교환 및 반품 등의 문의를 합니다.
주요 문의
주문/배송/교환 및 반품 : 일반적인 주문/배송/교환 및 반품 관련 문의입니다.
제품 및 사용 방법 : 담당 서포터와 상담 이후 제품을 구매하여 사용할 수 있도록 별도의 상세페이지를 제공하고 있지 않기 때문에, 담당 서포터와 상담을 하지 못한 고객은 제품 및 사용 방법에 대한 문의를 하기도 합니다.
서포터 변경 : 다양한 경로로 파메스테틱에 먼저 가입한 후, 실제 상담을 진행해준 서포터로 변경하고자 하거나 다른 서포터의 상담이 더욱 만족스럽다고 느껴 서포터를 변경하기 위해 서포터 변경을 요청합니다.
응대 방법
고객님이라는 표현은 지양하며, '파머님' 또는 'OO(이름) 파머님'이라는 호칭을 사용합니다.
파메스테틱은 B2B를 기반으로 하고 있으며, 다른 B2C 화장품처럼 소비자에게 익숙한 제품이 아니다 보니 제품 및 주문/배송/교환 및 반품 과정 전반을 어렵게 느끼는 고객이 많습니다.
또한, 고가 제품일수록 구매하는 연령층이 높으며, 인터넷으로 제품을 구매하거나 문의하는 과정에 익숙치 않을 수 있기에 이 점을 고려하여 고객이 이해하기 쉽게 응대해야 합니다.
마스터 | 마스터님, OO(이름) 마스터님 |
파머셀러 | 파머셀러님, 셀러님 OO(이름) 셀러님 |
파머 | 파머님, OO(이름) 파머님 |
비회원 | OO님 |